1. Información General
ConsultoBot ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la plataforma de asistentes virtuales con inteligencia artificial para consultorios médicos en México. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información del Consultorio (Cliente)
- Nombre del consultorio y del responsable
- Dirección del establecimiento
- Número de teléfono de contacto
- Correo electrónico empresarial
- Credenciales de WhatsApp Business API
- Base de conocimiento (FAQs, servicios, precios, horarios)
2.2 Información de los Pacientes (Usuarios Finales)
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre proporcionado en conversaciones
- Mensajes intercambiados con el asistente virtual
- Fecha y hora de las conversaciones
- Información de citas agendadas (fecha, hora, motivo)
3. Cómo Utilizamos la Información
- Proporcionar el servicio: Procesar y responder mensajes de WhatsApp mediante inteligencia artificial
- Agendar citas: Coordinar y confirmar citas entre pacientes y consultorios
- Mejorar el servicio: Analizar patrones de conversación para optimizar respuestas
- Soporte técnico: Diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Facturación: Procesar pagos y generar facturas
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
4. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos información personal bajo las siguientes bases legales:
- Contrato: Necesario para ejecutar el contrato de servicio con el consultorio
- Consentimiento: Los pacientes consienten al interactuar con el bot de WhatsApp
- Interés legítimo: Mejorar y optimizar nuestros servicios
- Obligación legal: Cumplir con requisitos fiscales y regulatorios mexicanos
5. Compartir Información con Terceros
Compartimos información únicamente con:
- WhatsApp (Meta): Para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business API
- Anthropic (Claude AI): Para procesar mensajes y generar respuestas inteligentes
- Supabase: Almacenamiento seguro en la nube de datos de conversaciones
- Stripe: Procesamiento de pagos y suscripciones
- Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting (Vercel) y CDN
NO vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines de marketing.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Cifrado de datos en reposo en bases de datos
- Autenticación de dos factores para acceso administrativo
- Auditorías de seguridad periódicas
- Acceso restringido basado en roles
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa
7. Retención de Datos
- Conversaciones: Se almacenan durante la vigencia del contrato + 1 año
- Datos de citas: Se conservan por 2 años para fines de registro
- Datos de facturación: 5 años (requisito fiscal mexicano)
- Logs del sistema: 90 días para diagnóstico técnico
Los clientes pueden solicitar la eliminación anticipada de datos al cancelar su suscripción.
8. Derechos de los Usuarios (ARCO)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a: privacidad@consultobot.com
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies esenciales para:
- Mantener sesiones de usuario autenticadas
- Recordar preferencias de idioma y configuración
- Analizar el tráfico del sitio web (Google Analytics)
Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
10. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México (Estados Unidos, Europa). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes mediante cláusulas contractuales estándar y certificaciones como Privacy Shield o equivalentes.
11. Menores de Edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal, contáctenos.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestra plataforma. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, contacte a:
14. Autoridad de Protección de Datos
Si considera que sus derechos de protección de datos han sido violados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):